Επιστροφές
Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε μία παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα 2 ωρών από την καταχώρηση της. Μετά από αυτό το διάστημα ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει ήδη προχωρήσει στη διαδικασία συσκευασίας.
Μπορείτε να στείλετε email στο [email protected] με θέμα "Ακύρωση/Τροποποίηση παραγγελίας", αναγράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας ή να καλέσετε στο 2610643600 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-18:00.
Αφού δημιουργήσετε το καλάθι σας, στη συνέχεια υπάρχει η δυνατότητα επιλογής δειγμάτων, ώστε να δοκιμάσετε και τα υπόλοιπα αρώματα της συλλογής μας.
Πολιτική επιστροφών
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα eresse.gr.
Εφόσον είστε φυσικά πρόσωπα και φέρετε την ιδιότητα του καταναλωτή σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στον ν. 2251/1994 μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης αναιτιολόγητα, δηλαδή χωρίς να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο υπαναχωρείτε από αυτή.
Ειδικότερα μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την εκάστοτε σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επομένη από την παραλαβή της παραγγελίας σας εφόσον δηλώσετε αυτό ρητά, εντός του ως άνω χρονικού διαστήματος, με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση [email protected]. Στη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να αναφέρετε τα πλήρη στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός κινητού ή σταθερού τηλεφώνου, αριθμός και χρόνος παραλαβής της παραγγελίας) καθώς και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης λήψης της υπαναχώρησης.
Ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης υποχρεούστε να μας επιστρέψετε το εκάστοτε προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επομένη από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Οφείλετε δε να αποστείλετε πίσω τα προϊόντα με αποστολή στα εξής στοιχεία: Αριστοτέλους 136, Τ.Κ. 26335, Πάτρα.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν ότι θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Η δαπάνη εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο της εκάστοτε εταιρείας ταχυμεταφορών που θα επιλέξετε για την επιστροφή αυτών.
Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα προβούμε σε έλεγχο της κατάστασης αυτών.
Για να γίνει δεκτή η εκάστοτε επιστροφή θα πρέπει να συντρέχουν τα κάτωθι:
Θα πρέπει το επιστρεφόμενο προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που το παραλάβατε.
Θα πρέπει το επιστρεφόμενο προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, να μην έχει καεί το φυτίλι, να μην υπάρχει κανενός είδους φθορά στο προϊόν.
Θα πρέπει η αρχική συσκευασία του προϊόντος, καθώς και οι ειδικές σημάνσεις του (π.χ. αυτοκόλλητα) να βρίσκονται στην άριστη κατάσταση στην οποία την παραλάβατε.
Θα πρέπει το επιστρεφόμενο προϊόν να φέρει όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν κατά την παραλαβή του (αυτοκόλλητα, απόδειξη κλπ.).
Ελλιπή, κατεστραμμένα, φθαρμένα, λερωμένα είδη, που αντικειμενικά αξιολογούμε ότι έχουν χρησιμοποιηθεί, δεν θα γίνονται δεκτά και θα επιστρέφονται στον πελάτη.
Εάν υπαναχωρήσετε νομίμως από την εκάστοτε σύμβαση πώλησης σύμφωνα με τα παραπάνω αναφερόμενα, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων-τίμημα πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε γνώση ότι υπαναχωρήσατε από τη σύμβαση. Δικαιούμαστε ωστόσο να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω το προϊόν ή μέχρι να μας παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε το προϊόν πίσω, στα παραπάνω αναφερόμενα στοιχεία.
Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτας η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με πίστωση του αντίστοιχου ποσού στο λογαριασμό σας.
Στην περίπτωση αντικατάστασης/επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος και αίτησης επιστροφής χρημάτων, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Στην περίπτωση επιστροφής ενός ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, τυλιγμένα προσεκτικά, καθαρά και αχρησιμοποίητα, άθικτα και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Όλα τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.
Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην τα έξοδα αποστολής του προϊόντος.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην το κόστος αποστολής & το κόστος επιστροφής του προϊόντος πίσω σε εμάς.
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα ελέγξουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής, είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), τότε το κόστος αποστολής επιβαρύνει την εταιρεία μας.
Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να παραδώσουμε προϊόντα άνευ ελαττωμάτων — παρακαλούμε ελέγξτε τα κατά την παραλαβή.
Αν λάβετε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, ενημερώστε μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη παραλαβή με email στο [email protected], με θέμα «ΕΣΦΑΛΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ» ή «ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ», μαζί με τα στοιχεία σας και τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος. Θα λάβετε επιβεβαίωση λήψης.
Αν η αντικατάσταση γίνει αποδεκτή, θα αποσταλεί νέο προϊόν χωρίς χρέωση αποστολής. Αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, θα σας επιστραφούν τα χρήματα εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων (Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας – Private label)
την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.